POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LEY DE RETRACTO

GRUPO SPCL, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), permite a sus clientes ejercer el derecho de retracto únicamente para compras realizadas en la tienda online.
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo, debe enviar un correo a grupowebspcl@gmail.com dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción, indicando el motivo.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto, se realizará un control de calidad en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Si el producto cumple con los requisitos, se realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
 El derecho de retracto aplica solo para la devolución del dinero, no para cambios por talla, color o referencia.

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de quince (15) días calendario a partir de la fecha de compra o entrega (según corresponda) para solicitar un cambio.
Los cambios aplican únicamente para prendas que:
No estén en promoción ni descuento.
Se encuentren en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.
Presenten la factura original o comprobante de compra.

Productos sin cambio ni devolución:

Ropa interior, bodies, bóxers, pantis, sostenes, calcetines, vestidos de baño, accesorios y prendas en liquidación o promoción.

Los cambios se realizan:
En tiendas físicas presentando la factura o documento de identidad.
O a través del canal web, enviando el producto a Calle 35 #17-25, barrio Centro, Bucaramanga, Santander, previo contacto con servicio al cliente.
El cliente asume el costo del envío. Los cambios se realizan por el valor efectivamente pagado.

Garantías

Las prendas de línea cuentan con una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de compra o entrega, según corresponda.
Los productos en promoción, descuento, liquidación o pertenecientes a la línea Outlet no aplican para cambio ni garantía, ya que corresponden a referencias de descuento final o saldo de colección.
En caso de reclamo por garantía, el producto será evaluado por el departamento de calidad, que dará respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Si el producto puede repararse, se procederá con la reparación. En caso contrario, se reemplazará por otro producto de las mismas características o de valor equivalente.

Correo de contacto: grupowebspcl@gmail.com 
 WhatsApp: +57 323 222 9287
 Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

PRODUCTOS ERRADOS

Si recibes un producto diferente al solicitado:
Notifícalo dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías y número de pedido a grupowebspcl@gmail.com 
Una vez verificado el error, SUPERCOOL enviará una guía de recolección para recoger el producto erróneo en la misma dirección de entrega inicial.
Tras la recepción y verificación, se enviará el producto correcto sin costo adicional.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá cancelar un pedido si aún no ha sido despachado.
Si la orden no ha sido enviada, se realizará la devolución del dinero descontando la comisión bancaria o de pasarela de pagos (porcentaje cobrado por la plataforma).
Si el pedido ya fue despachado, se considerará como una devolución y se aplicarán las políticas correspondientes.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde la solicitud.