TÉRMINOS Y CONDICIONES

GRUPO SPCL S.A.S.
MARCO LEGAL
De acuerdo con lo dispuesto en el numeral 2 del artículo 1, el numeral 1.3 del artículo 3 y el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a recibir información clara, completa, veraz, oportuna y transparente que les permita tomar decisiones de compra fundamentadas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PREÁMBULO
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://supercoolshop.co/ 
Al acceder, navegar y realizar compras en el sitio, el usuario acepta plenamente las condiciones aquí descritas.
Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor absténgase de utilizar el sitio o realizar compras.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO

GRUPO SPCL S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.
El uso continuo del sitio después de publicarse las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos, los cuales entrarán en vigor cinco (5) días hábiles después de su publicación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en el sitio web —textos, fotografías, logotipos, diseños, imágenes, íconos y software— es propiedad de GRUPO SPCL S.A.S. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa y por escrito de la empresa.

USO AUTORIZADO
El sitio web de GRUPO SPCL S.A.S. está diseñado para uso personal y no comercial de los usuarios.
Está prohibido utilizarlo con fines ilícitos, alterar su funcionamiento o realizar acciones que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio o de otros usuarios.

PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Los precios de los productos están visibles en https://supercoolshop.co/  al momento de la compra.
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
GRUPO SPCL S.A.S. utiliza plataformas de pago seguras y confiables.
Una compra se considera completada una vez el usuario reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
Si el pago es rechazado por la entidad financiera, el pedido será automáticamente anulado.

PROMOCIONES Y CUPONES
Los cupones o promociones tendrán condiciones específicas (valor, monto mínimo, fechas de validez).
No son acumulables con otras promociones y solo podrán ser usados una vez por cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. Responsable del tratamiento:
GRUPO SPCL S.A.S., domiciliada en Bucaramanga, Santander, correo de contacto grupowebspcl@gmail.com , responsable conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Recolección de datos:
Se recopilan datos personales al registrarse, participar en promociones o realizar compras (nombre, identificación, correo, teléfono, dirección, hábitos de compra).
No se recopila información de menores de edad ni datos sensibles.

3. Finalidad:
Procesar pedidos y pagos.
Enviar comunicaciones sobre promociones o lanzamientos.
Cumplir requerimientos legales o contables.
El usuario puede solicitar la eliminación o modificación de sus datos escribiendo a grupowebspcl@gmail.com

4. Derechos del titular:
a) Conocer, actualizar y rectificar su información.
b) Solicitar prueba de autorización.
c) Ser informado sobre el uso de sus datos.
d) Presentar quejas ante la SIC.
e) Revocar o suprimir sus datos.

5. Seguridad:
GRUPO SPCL S.A.S. implementa medidas técnicas y administrativas para proteger la información contra pérdida o uso indebido.

 ENVÍOS
Los pedidos se despachan a la dirección indicada una vez confirmado el pago.
Tiempos de entrega:
Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.
Entrega siguiente día: ciudades principales.
Entrega mismo día: zonas seleccionadas antes de las 2:00 p.m.

Envíos gratis por compras superiores a $349.900 COP.
En pedidos inferiores, el cliente asume el costo de envío según la tarifa elegida.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LEY DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
El envío corre por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Plazo máximo: 15 días calendario desde la entrega o compra.
No se aceptan cambios en ropa interior, bodies, bóxers, pantis, sostenes, calcetines o vestidos de baño.
Los cambios se aplican por el valor efectivamente pagado.
Los gastos de envío son asumidos por el cliente.

Dirección de devoluciones: Calle 35 #17-25, Barrio Centro, Bucaramanga, Santander.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O OUTLET
Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o línea Outlet no aplican para cambio ni garantía, por corresponder a referencias de descuento final o saldo de colección.

 GARANTÍAS
Las prendas de línea cuentan con un (1) mes de garantía a partir de la fecha de compra o entrega.
Los productos en promoción, descuento o liquidación no aplican para cambio ni garantía.
El área de calidad responderá en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Si la prenda puede repararse, se reparará; de lo contrario, se reemplazará o se realizará la devolución del dinero.

Correo: grupowebspcl@gmail.com 
WhatsApp: +57 323 2229287
Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábado 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

PRODUCTOS ERRADOS
Si recibes un producto diferente al solicitado:
Notifica dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción.
Envía fotografías y número de pedido a grupowebspcl@gmail.com 
Una vez verificado el error, SUPERCOOL enviará una guía de recolección para recoger el producto erróneo en la misma dirección de entrega inicial.
Tras la recepción y verificación, se enviará el producto correcto sin costo adicional

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede cancelar su pedido solo si aún no ha sido despachado, escribiendo a grupowebspcl@gmail.com 
Si el pedido no ha sido enviado, se devolverá el dinero descontando la comisión bancaria o de la pasarela de pagos.
Si el pedido ya fue despachado, se considerará como una devolución y se aplicarán las políticas correspondientes.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles posteriores a la solicitud.